60歳からの住まい探し

今回も引き続き越尾さんにお仕事上のエピソードなどについてお話を伺いました。

いきいき：お仕事をしていく上で、楽しかったこと、辛かったことなど、お聞かせください。

越尾さん：楽しいことは、職員が笑顔で働いてくれていることですね。最初は笑顔がない方や、言葉遣いが悪かった職員が、なぜ笑顔が必要かその理由をきちんと話をして、わかった時にしっかり直してくれた時は一番嬉しかったですね。施設には多くの職員がいるのですが、すれ違うときに、止まって本当にいい笑顔で挨拶してくれるんです。そういう時の笑顔ってお互い元気をもらえますし、表情が暗いと「どうしたのかな？」って、挨拶を返してくれなかったら「何か悪いことしたかな？」って思ってしまうので、そうではなくしっかり挨拶するとそれだけで気持ちは伝わるし、何かあった時にこちらからも声をかけやすいですし、相談もしやすいんじゃないか、ということです。

いきいき：本日初めて訪問した際に、入口が2箇所あって間違えてデイサービスの方から入ってしまったんですが、すぐに声を掛けていただいたので私達も迷わず来れました。素晴らしいなと思いました。 逆に辛いことはいかがでしょうか。

越尾さん：そうですね。立場上間に挟まれる状況なので、どちらの言い分も判りながら何が悪いかなども、はっきり言わなければならないですし、元々あんまりキツイことをいうのが得意な方ではなかったんですけど、ただ他の方が、その人に注意するより、私が注意したほうがソフトに伝えられたり、受け入れてもらえるかなという所を柱にして人を注意するようにしてます。まぁ私も上司からも色々言われていますし（笑）実際、現場同士ぶつかっている時に、問題を整理して何が悪かったのかを注意するのは難しいですね。
業務量がどんどん増えてきますので、その中で早急に処理しなければいけないもの、そうじゃないもの分別じゃないですけど、そこも今求められていて、今日も施設の受水槽が故障して水が止まっちゃって、今直しにいってたり（笑）そういうのをやりながらマネジメントもしながらなので結構やっぱりマルチでやらないといけないというか、雑用みたいなところが沢山あるんですけど、それも自分の為にはなっているかなと。

いきいき：挟まれている状況だというお話でしたけど何か具体的なエピソードはありますか？

越尾さん：クレーム対応の時は特にありますね。もちろん利用者さんからの声が一番なんですけど、職員も本当に悪気があってしているわけでは無い、というのがすごくわかる時に、こういう内容で謝罪をするんだよって職員に伝えてから謝罪するんですけど、やっぱり納得いってない時があって（苦笑）そういう時に、ご家族本人のお話を全面的に聞いて「申し訳御座いませんでした。こういうことで、憤慨なさっているんですよね。それについては今後このように直していきます。」と言いながらも、職員も気にしなければいけないと。
あと消費税の値上がりによる、電気料金などの値上げしなければいけない部分がありますよね。上げなければいけない所なんですが、「最初よりも値段が高くなってるじゃないか」と。そこを上げさせていただくのですけど、他のところで何か値切れる所は無いかなとか。結構上げるときは皆さん冷たい目線なので（笑）「あんたがあげるんでしょ？」と「申し訳御座いません！」と（苦笑）入居されている方は当施設に支払っているので、そこは受け入れないといけないですね。

続きを読む

居宅介護支援事業所連絡協議会　副会長 ライフプレステージ白ゆり美原　施設長

越尾　賢

神戸に生まれ、小樽にて学生生活を過ごす。卒業後、余市町の社会福祉協議会などに勤めるなど様々な経験を経て函館へ。現在はライフプレステージ白ゆり美原の施設長として勤務。
釣りや山菜採り、ＴＶゲームなど多彩な趣味をお持ちの他、石川さんや波並さんと同じく「蝦夷しか会」のメンバーとしてアクティブな休日を過ごされているご様子。函館に来られて間もなく苦労もある中、介護業界のために日々ご活躍中。